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Thème: La communication dans le point de vente
Chapitre: La communication écrite professionnelle.
Séquence : La rédaction des parties d'une lettre commerciale
Objectifs : Rédiger les parties d'une lettre commerciale
 

MISE EN SITUATION

Vous faites un stage dans le service communication de la société « marketing plus ». Cette société est spécialisée dans l'élaboration des lettres commerciales. Vous vous initiez à la rédaction de ce type de courrier.

TRAVAIL A FAIRE

L'introduction

Travail 1 : A partir des phrases d'introduction en annexe 1, identifier le sujet de chacune des lettres. Indiquer (par oui ou non ) si elles font suite à une situation antérieure.

Le dévellopement

Travail 2 : Proposer deux autres versions de la phrase en annexe 2. Modifier le début de la phrase.

Travail 3 : Afin d'améliorer l'enchaînement des paragraphes, choisir les mots de transition correct. Compléter l'annexe 3.

La conclusion

Travail 4: La phrase de conclusion en annexe 4 est incorrecte. Identifier l'idée sur laquelle le courrier est conclu. Reformuler la phrase.

Cliquez ici pour ouvrir la fiche de connaissance


ANNEXE 1

a/ " Nous avons bien reçu votre lettre du 25 octobre 2008 par laquelle vous nous signalez une erreur dans notre dernière livraison "

Le sujet de la lettre : .............................................................................................................................

La lettre fait suite à une situation antérieure : .....................

b/ " Veuillez nous faire parvenir les articles dont la liste figure ci dessous"

Le sujet de la lettre : .............................................................................................................................

La lettre fait suite à une situation antérieure : .....................

c/ " Vous trouverez ci-joint, en retour, la facture correspondant à la commande N° 1254 du 21 octobre 2008"

Le sujet de la lettre : .............................................................................................................................

La lettre fait suite à une situation antérieure : .....................

ANNEXE 2

" Nous vous prions de nous faire parvenir votre règlement par retour du courrier"

Modification 1 : ...........................................................................................................................................


Modification 2 : ...........................................................................................................................................

ANNEXE 3

Mots de transition : par conséquent ou en conséquence – car ou en effet – en revanche ou par contre – d'une part et d'autre part – toutefois ou néanmoins ou cependant.

- Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande ............................... les articles commandés ne figurent plus à notre catalogue.

- Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas réglé notre facture n° 354............................................ nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le faire dans les meilleurs délais.

- En réponse à votre commande N° 841, nous informons que les articles commandés ne figurent plus à notre catalogue .................................... nous pouvons vous proposer un article de remplacement.

- Nous avons pris connaissance de votre réclamation du 12 septembre 2008. ................................ nous vous rembourserons l'article déficient, ............................. nous vous offrons un bon d'achat de 500 f à valoir dans tous nos magasins de France.

ANNEXE 4

" Restant à votre entière disposition pour tout complément d'information, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations les plus distinguées".

L'idée sur laquelle le courrier est conclu : .................................................................................................

Reformulation : ..........................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................