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MISE EN SITUATION

Vous effectuez votre premier stage au magasin Yves Rocher (parfumerie, produits de beauté) situé dans un grand centre commercial de Cergy (95). ce magasin pratique la vente de contact auprès d'une clientèle variée. Bien que cette enseigne soit connue dans le cadre de la VPC (Vente Par Correspondance) ce magasin (Cergy) ne prend aucune commande téléphonique.Le directeur du point de vente souhaite vous aider afin que vous puissiez vous intégrer rapidement dans l'entreprise. M. Duteil désire maintenant vous aider à mieux appréhender les différentes composantes de la communication. Pour vous aider, il vous propose d'analyser quelques situations de communication.

ACTIVITES

Activité 1 : A partir des différentes situations exposées dans le document 1, complétez le tableau en annexe 1. Vous traduirez ensuite ces situations sous forme du schéma en annexe 2.

Activité 2 : A partir de la situation exposée dans le document 2, répondez aux questions posées en annexe 3.

DOCUMENT 1

1.Farid demande au vendeur d'essayer une paire de chaussure de sport, taille 44
2. Séverine réserve son billet d'avion pour aller à Narbonne sur le site www.degriftour.com
3. Le magasin « Beau tapis » envoie un courrier à tous ses clients fidèles pour les informer des dates des soldes privées.
4. Mme Merle commande un drap housse par téléphone à la redoute
5. Marc MASSE de la société « les beaux parfums », envoie un fax à M. Duteil pour l'informer des nouveaux tarifs
6. Le magasin « Yves Rocher » organise une campagne publicitaire à la radio pour informer ses clients de ses nouvelles promotions
7. Nadia se rend à l'hôtel Campanile pour réserver deux chambre sur une période de deux jour afin de loger deux stagiaires

DOCUMENT 2

Vous économisez de l'argent depuis plusieurs semaines afin de vous acheter la dernière console de jeux « playstation ». C'est bientôt votre anniversaire et vous savez que votre grand mère veut vous faire un cadeau. Depuis des années elle vous offre des romans pour enfant. Vous lui écrivez afin de lui solliciter une aide financière pour votre console. Vous analysez cette situation dans l'annexe 3.

ANNEXE 1

ANNEXE 2

Situation 1 :

Situation 2 :

Situation 3 :

Situation 4 :

Situation 5 :

Situation 6 :

Situation 7 :

ANNEXE 3

1. Quel est l'objectif de votre message ?

2. Quel est l'effet retour attendu ?

3. Pouvez-vous dire à votre grand-mère que vous ne voulez pas de son roman ? Pourquoi ?

4. Rédigez un texte (très court) qui aura pour objectif de solliciter cette aide financière (à la place du roman) sans vexer votre grand-mère ?