LES COURS DE BEP MRCU

POLE 1: ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL DE LA RELATION CLIENTS ET USAGERS	POLE 2 : TECHNIQUES RELATIONNELLES	POLE 3: LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
1. Les besoins et la consommation . Analyser les mobiles d'achat . Les besoins, les motivations et les freins d'achat . Les différents types, attitudes d’achat et profils de clientèle	1. Les bases de la communication . Les composantes de la communication . La communication verbale et non verbale
Exercices . Lux resorts (élaborer un email)	Vidéos - Vidéos et quizz sur l'accueil physique et téléphonique : très bon !!

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