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Traitement
des commandes, facturation, tenue du fichier clients, surveillance
des stocks... l'assistant(e) commercial(e) assure tout le suivi
des ventes. Premier contact du client avec l'entreprise, il
ou elle se voit confier de plus en plus de responsabilités.
Description
des tâches / conditions de travail
Traitement des commandes, facturation, tenue du fichier clients,
surveillance des stocks... l'assistant(e) commercial(e) assure
tout le suivi des ventes. Premier contact du client avec l'entreprise,
il ou elle se voit confier de plus en plus de responsabilités.
La gestion fait partie de son quotidien. Elle rédige
et envoie les devis, reçoit et traite les factures, et
transmet par téléphone, courrier ou e-mail des
informations sur les coûts et les délais. Il lui
faut aussi mettre à jour la base de données clients
et actualiser les tableaux de statistiques de ventes... mais
ce n'est pas tout ! En contact permanent avec l'extérieur,
l'assistante commerciale répond à l'ensemble des
demandes qui parviennent au service. Elle doit être capable
de présenter à un client, au téléphone,
l'activité de la société et les services
dont il peut bénéficier, bref de vendre son entreprise.
Par ailleurs, les missions de l'assistante commerciale ont évolué
vers une participation active aux dossiers. Si elle assure toujours
le suivi des déplacements des commerciaux et de leurs
opérations de terrain (démarchage, animation,
pose de publicité sur les lieux de vente), elle est davantage
conviée aux réunions. Elle est amenée à
les préparer en collaboration avec le directeur commercial,
qu'elle peut aider, par exemple, à définir l'ordre
du jour. De plus en plus souvent, le directeur délègue
Une partie de ses dossiers à son assistante ou lui propose
de se rendre sur le terrain.
Aujourd'hui, on demande à l'assistante commerciale non
seulement de prendre des rendez-vous pour le manager ou les
chefs des ventes mais aussi de mettre à jour les dossiers
avant les visites des clients, voire de préparer et de
défendre les offres commerciales auprès de ces
derniers.
Ce métier s'exerce principalement dans un bureau, selon
des horaires de travail réguliers. Les échanges
sont variés, avec les commerciaux, la direction, les
clients, les chefs d'entreprise... La gestion des bases de données,
la réalisation de tableaux de bord (statistiques commerciales)
nécessitent l'utilisation quotidienne des outils informatiques
et de divers logiciels (messagerie, traitement de texte, tableur,
logiciel de gestion commerciale...). Le degré d'autonomie
est très variable : certains managers considèrent
leur(e) assistant(e) comme un véritable bras droit, mais
pas tous...
Les directeurs commerciaux s'accordent sur ce point : l'aisance
rédactionnelle, la maîtrise de l'orthographe et
la connaissance des outils bureautiques et informatiques sont
essentielles dans cette fonction. Dans les entreprises amenées
à traiter avec des clients étrangers, la maîtrise
d'une langue étrangère (souvent l'anglais) se
révèle indispensable. La pratique d'au moins deux
langues étrangères est même exigée
pour le métier d'assistant(e) commercial(e) export. Par
ailleurs, des compétences de secrétaire ne suffisent
plus. De vraies connaissances en techniques commerciales sont
nécessaires pour prendre des responsabilités,
de même qu'un sens aigu du service et du contact.
Salaires / revenus
Le salaire de départ est d'environ 1 200 euros brut par
mois pour les titulaires d'un bac pro ou techno, 1 300 euros
pour les titulaires d'un BTS. Il peut atteindre 1 700 euros
voire plus en incluant les primes, après quelques années
d'expérience et dans un poste particulièrement
technique ou commercial. Avec un BTS et un an d'expérience,
une assistante est payée au moins 23 000 euros annuel.
Et avec au moins deux ans de stabilité dans un poste,
les 30 000 euros ne sont pas bien loin. Les mieux payées
sont les assistantes de direction car ce sont des compétences
plus difficiles à trouver. Leur salaire est d'au moins
40 000 euros (annuel). Dans les plus grandes sociétés,
les assistantes peuvent en plus de leur rémunération
de base bénéficier de primes. Une part variable
non négligeable qui peut représenter jusqu'à
un mois de salaire supplémentaire.
Evolution professionnelle
Le nombre d'offres d'emplois est important dans tous les secteurs
d'activité : biens d'équipement, services, industrie.
Les grandes entreprises et les PME emploient des assistants
commerciaux afin de faciliter le travail des commerciaux sur
le terrain. Le niveau de qualification requis a beaucoup évolué
: les recruteurs recherchent désormais des titulaires
d'un diplôme de niveau bac + 2 au minimum, complété
par une formation accélérée ou par une
expérience commerciale. Le métier est accessible
aux débutants. Il représente même un tremplin
idéal pour prendre des responsabilités, au sein
d'un service administration des ventes par exemple.
Etudes / formations
Il est encore possible, parfois, d'accéder à la
profession avec le bac. À ce niveau, le bac pro secrétariat
et le bac techno STG spécialité mercatique sont
les diplômes les mieux adaptés. Pourtant la tendance
est à une élévation du niveau de formation
demandé : un bac + 2 en secrétariat ou en commerce
est souvent exigé pour débuter dans cette fonction.
Parmi les diplômes de commerce, le BTS Management des
unités commerciales ou le BTS Commerce international
(pour la fonction export) et les DUT Gestion administrative
et commerciale ou le DUT Techniques de commercialisation sont
appréciés.
En secrétariat, on peut citer les BTS Assistant de direction,
BTS Assistant de gestion de PME PMI , BTS Assistant secrétaire
trilingue . On les prépare le plus souvent après
un bac STG spécialité communication et gestion
des ressources humaines ou après un bac général
L ou ES. Par ailleurs, les diplômes universitaires à
bac + 3 ou bac + 4 en langues étrangères (par
exemple LEA, langues étrangères appliquées)
ou en sciences économiques, s'ils sont complétés
par une rapide formation en secrétariat, sont de plus
en plus appréciés.
Enfin, les diplômes d'écoles de commerce, de niveau
bac + 3 par exemple, permettent d'accéder à la
fonction dans les grandes entreprises, pour évoluer rapidement
vers un poste purement commercial.